El servicio que nos merecemos

Un diálogo sobre las relaciones entre empresas y clientes

Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factoresde esa ecuación, pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven en nuestro país. Y si así son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautas para un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla decómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuestapreguntandoqué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. EnEl servicio que nos merecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresas y clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación,pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven ennuestropaís. Y si así son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautaspara un cambio positivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no soloequivocada,sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nosmerecemos, Jaime Lértora y Guido Bravo, ambos consultores en comunicación corporativa, dialogan sobre las relaciones entre empresasy clientes. Así, primero indagan en los principios y las prácticas de cada uno de los factores de esa ecuación, pero no tanto mostrando sus condiciones ideales o idealizadas, sino analizando la manera concreta como se definen y desenvuelven en nuestro país. Y siasí son las empresas y los clientes en el Perú, ¿qué pueden y deben hacer para ser mejores y, por tanto, para optimizar sus relaciones? Ese es el segundo aspecto relevante de este libro: un conjunto de propuestas, de recomendaciones y de pautas para un cambiopositivo en una de las dinámicas sociales más relevantes de estos tiempos. Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas.[...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito oel fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina.